やりがいを感じたエピソードを教えてください

お客様からどうにか納期を前倒ししてほしいというご依頼があり、社内や外注先と調整を重ねて、ご依頼通りに納期の調整ができて、お客様から感謝されたときにやりがいを感じます。

外注先との兼ね合いもあり、難しいことも多いのですが、製品を製造する順番の変更を提案してみたり、注文する個数を変更してみたりと試行錯誤しています。難しそうな場合でも、どうにかお客様のご希望に添いたいとの想いを伝えながら交渉しています。

お客様からご依頼される製品は、新たに図面をいただいて製造する製品とリピートでいただく既存製品があるのですが、よくリピートされる既存製品は在庫を切らさないように受注数を予測して先回りで生産しています。

昨年から既存製品の在庫管理を任されており、受注数を予測して社内外に発注しています。最初は失敗することもありましたが、とにかく経験が大事なので、予測と発注を繰り返して場数を踏むことを意識しています。受注後に在庫がないと困る製品が多々あり、責任のある仕事ですが、予測が上手くいくと嬉しいです。

入社してから成長したところを教えてください

人見知りなこともあり、新人の頃は電話応対が苦手で電話が鳴るだけでビクビクしていました。他部署とのやりとりも多い部署なので、仕事を円滑に進められるよう、普段からなるべくコミュニケーションをとるように心がけています。用件だけではなく、ときには世間話をしたり、プライベートの話をしたりと、冗談を言い合えて何でも相談しやすい関係を築くことに注力してきました。そうした甲斐あってか、今ではお客様ともスムーズに話せるようになり、成長を感じます。

電話のやりとりだけで、直接お会いすることのないお客様が多いため、言葉遣いには気をつけています。納期など厳しい交渉をすることもあり、こちらの要望を伝えながらも先方に不快な思いをさせないように、丁寧なコミュニケーションを心がけています。 交渉や提案の仕方は上司の伝え方やメール文面などを見て学ぶことも多く、毎日が勉強です。今後もコミュニケーション能力を伸ばして、成長を続けていきたいです。